Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع – فيجو (VIGO)

في فيجو (VIGO)، نسعى لضمان رضا عملائنا، لذلك نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال والاسترجاع

- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو غسله أو تعرض لأي تلف.
- يجب أن تكون جميع البطاقات (Tags) والتغليف الأصلي والإكسسوارات المرفقة موجودة.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تغيير حالته الأصلية.

إجراءات الاسترجاع

- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال خدمة عملاء فيجو.
- يتم استلام المنتج من العميل بواسطة مندوب شركة الشحن المتعاقدة مع فيجو، ولا يلزم إرسال المنتج من قبل العميل بنفسه.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات الاستبدال أو رد قيمة المنتج.

رسوم الشحن

- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بخطأ من فيجو أو بوجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- أما إذا كان المنتج به عيب تصنيع أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، تتحمل فيجو جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واجتياز المنتج للفحص، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل، وذلك خلال المدة المحددة وفقًا لإجراءات شركة الدفع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا تعرض المنتج لأي تلف بسبب سوء الاستخدام.
- إذا كانت البطاقات أو التغليف الأصلي مفقودة أو تالفة.
- إذا انقضت مدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام.